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DIAGNOSTIC (1 jour)
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| Pilotage : état des lieux |
- Entreprise : objectifs stratégiques, risques majeurs, contraintes permanentes
- Modèle de gouvernance et facteurs d'incertitude et de complexité
- Bilan des pratiques : acteurs de progrès, processus clés
- Diagnostic systémique
- Déclinaison de la politique de l'entreprise en objectifs de résultat
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- Orientation client
- Modèle de prévention et de pilotage
- Arbres des objectifs, des risques et des contraintes
- Gestion des priorités : actions et indicateurs
- Méthode MQP : Management par la Qualité Perçue
- Cycle d'amélioration continue
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CONCEPTS
& MÉTHODES (2 jours)
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| Tableau
de bord : outil de synthèse et d'aide
à la décision |
- Conception
actuelle de la mesure
- Un instrument essentiel de gestion de l'entreprise
- Principes de conception, de production, d'exploitation et de survie
- Caractéristiques, choix de périodicité et critères d'évaluation
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- Typologie
des indicateurs : taux, ratio, ratio composite, indice, mérite-démérite
- Familles d’indicateurs : unilatéraux et bilatéraux, stratégiques et de pilotage, qualité et de performance
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| Méthode
de construction d'indicateurs pertinents : une démarche
en amont et en aval |
- Combiner les trois approches : systémique, descendante et ascendante
- Définition du champ de mesure
- Choix
des objectifs
- Identification
des variables
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- Choix
des paramètres mesurables
- Sélection et validation des indicateurs
- Visualisation des tableaux de bord
- Exemples
de tableaux de bord
- Plusieurs études de cas
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| Clés d'une exploitation efficace |
- Articulation
entre les tableaux de bord
- Elaboration des cartes stratégiques
- Communication
des résultats
- Faire
vivre le système
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- Tableaux
de bord & Système
d’information
- Apports
des solutions techniques
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ATELIER
Traduction de la politique « Orientation
client » en enjeux quantitatifs
SUIVI POST-FORMATION
Ateliers d'accompagnement sur mesure (2 à 4 demi-journées)
Assistance à distance pendant 3 mois
Ces ateliers assurent l'accompagnement des décideurs en vue d'optimiser leur système d'information d'aide à la décision.
Suivant les besoins identifiés de chacun en contenu et en durée, la régularité des rencontres permet de mettre en œuvre un système de mesures efficaces, en harmonie avec les objectifs et les moyens fixés par la stratégie de l'entreprise.
FORMATEUR
Expert
en organisation et management des systèmes
d’information, une vingtaine d’années
d’expérience auprès
des entreprises de secteurs d’activités
divers, lui a permis notamment d'adopter
une approche méthodologique et
optimale en gestion des organisations.
Lire
l'article rédigé par le formateur pour
la revue Qualité Références :
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