Extrait des références

AXIVA - Groupe AXA

  • Formation et accompagnement à la définition d'une politique de différenciation
  • Optimisation du traitement des sinistres et simplification des contrats
  • Élaboration, analyse et exploitation des enquêtes de satisfaction des clients et du personnel
  • Définition de nouveaux axes de progrès en marketing, communication et management

EDF - Département R&D

Site de CLAMART - Laboratoire de Génie Electrique
Formation de l’Etat major à l’optimisation des activités

Site de Renardière
Audit, coaching des managers et assistance méthodologique à la formalisation des pratiques en conformité avec la norme OHSAS 18001 en matière de sécurité, hygiène et santé au travail.
La maîtrise des risques d'accident et la mesure de l'efficacité des actions engagées ont pu être formalisées par écrit. A l'issu de cette mission, le Document Unique a été rédigé et les indicateurs pertinents ont été finalisés. Le processus a pu être informatisé ensuite sous LOTUS NOTES.
La stratégie d'actions en vue de démultiplication au sein des autres départements a été également validée.

SEVCON (Fabrication de modems de régulation de vitesse pour les appareils de levage)

  • Coaching du directeur technique pour le transfert des connaissances en vue de préparation de la filiale française à la mise en place du Système de Management Intégré QSE
  • Formation des auditeurs internes et leur accompagnement pour la visite d'audit SGS.

EFG - Etablissement français des greffes

Accompagnement du siège à la démarche de progrès pour une meilleure maîtrise de ses missions :
  • Formation aux méthodes et outils nécessaires à la définition d’un langage commun
  • Adaptation du style de management à la politique de mobilisation des équipes
  • Coaching des managers (niveaux n et n-1)

Chambre de Commerce et d’Industrie de Meaux

Formation des cadres à la démarche de progrès sur les thèmes :
  • Diagnostic et auto-évaluation
  • Formalisation des activités et exigences normatives
  • Amélioration continue et enquête de satisfaction des clients internes et externes
  • Techniques de travail en équipe
  • Indicateurs et tableaux de bord de pilotage d’activité
  • Qualité du management

EDF - Département Transferts thermiques et Aérodynamique

Site de Chatou
Simplification et allègement des pratiques en conduite des projets R&D

IB Formation (Organisme de formation en informatique bureautique)

La mise en place d’un plan assurance qualité en formation a nécessité la réorganisation de l'ensemble de l'entreprise.
L'évaluation des formations s'est traduite par l'évaluation des formateurs internes et externes.
La rédaction des procédures et des documents normés a permis de modéliser les relations client-fournisseur et de schématiser les procédures simplement.
Par ailleurs, l'élaboration d'un référentiel de « comportements du manager » a incité à l'amélioration du style de management. On peut citer parmi des documents qualité élaborés : le Livret d'Accueil de Collaborateur et la Plaquette Qualité Client (engagements de l'entreprise envers ses clients). IB Formation est aujourd'hui certifiée ISO9001.

INNELEC (Distributeur de logiciels multimédias)

  • Analyse et exploitation de l'enquête de satisfaction Clients
  • Audit de la logistique amont, médiane et aval
  • Optimisation opérationnelle de la gestion des stocks
  • Évaluation des transporteurs
  • vue des contrats fournisseurs
  • Rationalisation des ventes au sein des grandes surfaces

CSC-CONTINUUM-SOCS (SSII spécialisée en conception de systèmes d'information)

  • Sensibilisation du personnel à l'opportunité du changement (fusion)
  • Conduite de projets : définition d'un plan assurance qualité projet allant de la phase de proposition à la livraison, suivi de l’assistance et de la maintenance sur le site client
  • Plan de communication interne mobilisant les collaborateurs suite aux fusions successives
  • Revue de style de management & Formation des managers
  • Mise en place de rituels : organisation des sorties, des séminaires de partage de savoir-faires assurés par différents collaborateurs pour renforcer encore plus les liens
  • Édition d’une lettre mensuelle à laquelle participaient les collaborateurs qui le souhaitaient.

Tout cela mené dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue nécessitant la revue des postes et des responsabilités, définition d'un langage commun, revue des interfaces client-fournisseur internes pour plus d'efficacité et moins de conflits... et surtout pour consolider la nouvelle identité de l'entreprise.

RATP-MRB-SIBER (Système d'Information Bureautique Et Réseaux)

Site de Championnet
  • Formation et accompagnement à la certification ISO-v2000.

Le département assure la maintenance de logiciels et de matériels informatiques auprès de 23 centres de bus.
L'adhésion de l'ensemble des acteurs et plus particulièrement celle de la direction du département SIBER a permis l'obtention de la certification ISO-v2000 dans un délai record de 6 mois.

RATP-SIT-ITV (Informatique de Transport Voyageurs)

Site de Noisy le Grand
Formation et coaching des managers des entités CII (Cellule Informatique Industrielle) et Menus Travaux dans le cadre de la réorganisation de leurs activités